CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH CỦA CÔNG TY TNHH TRÂN AN PHÚ

I. QUY ĐỊNH CHUNG

Công ty TRANANPHU cam kết bảo vệ quyền lợi của Nhà phân phối và Đại lý, và nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng. Chính sách đổi trả hàng hóa dưới đây được áp dụng trong trường hợp sản phẩm gặp sự cố kỹ thuật không thể khắc phục được.

II. ĐIỀU KIỆN ÁP DỤNG

  1. Sản phẩm chỉ được đổi ngay sau khi khách hàng nhận hàng và kiểm tra thấy sản phẩm không đáp ứng được các yêu cầu và cam kết của Công ty TRANANPHU.
  2. Sản phẩm phải còn nguyên tem niêm phong của Công ty TRANANPHU.
  3. Sản phẩm được xác định bị lỗi kỹ thuật của Công ty TRANANPHU.
  4. Sản phẩm khi được trả lại phải còn nguyên vẹn vỏ thùng, xốp và đầy đủ các phụ kiện kèm theo, quà khuyến mãi (nếu có).
  5. Sản phẩm khi được trả lại không bị lỗi hình thức (trầy xước, vỡ, móp méo, ố vàng, …).
  6. Sản phẩm khi được trả lại phải có đầy đủ các chứng từ kèm theo như phiếu mua hàng, hóa đơn VAT (nếu có), phiếu bảo hành, sách hướng dẫn, catalogue.

II. TRƯỜNG HỢP KHÔNG CHẤP NHẬN ĐỔI TRẢ

  1. Khách hàng muốn thay đổi chủng loại, mẫu mã nhưng không thông báo trước.
  2. Khách hàng vận hành sản phẩm không đúng chỉ dẫn gây hỏng hóc sản phẩm. Khách hàng không thực hiện các quy định theo yêu cầu để được hưởng chế độ bảo hành (ví dụ không gửi phiếu bảo hành về đúng nơi quy định trong thời gian quy định).
  3. Khách hàng tự làm ảnh hưởng đến tình trạng bên ngoài sản phẩm như rách bao bì, trầy, xước, vỡ. Sản phẩm đã được khách hàng kiểm tra và ký xác nhận tình trạng nhưng sau đó khách hàng yêu cầu đổi trả hàng hóa vì lý do lỗi về ngoại quan (trầy xước, móp méo, ố vàng, vỡ…)

IV. QUY TRÌNH ĐỔI TRẢ

  1. Khách hàng cần thông báo cho Công ty TRANANPHU về việc đổi trả hàng hóa, cung cấp các thông tin cần thiết về sản phẩm và lý do đổi trả.
  2. Nhân viên Công ty TRANANPHU sẽ tiếp nhận thông tin từ khách hàng và thực hiện kiểm tra sản phẩm.
  3. Nếu sản phẩm đủ điều kiện đổi trả, Nhân viên Công ty TRANANPHU sẽ thực hiện đổi trả sản phẩm hoặc cung cấp sản phẩm mới.
  4. Trong trường hợp sản phẩm đã được thanh toán, khách hàng sẽ được hoàn lại tiền hoặc được trừ vào đơn hàng tiếp theo.
  5. Thời gian xử lý đổi trả hàng hóa tùy thuộc vào từng trường hợp cụ thể, nhưng không quá 7 ngày kể từ ngày nhận được thông tin đổi trả hàng hóa.

V. LIÊN HỆ

Để biết thêm thông tin về chính sách đổi trả hàng hóa hoặc có bất kỳ thắc mắc nào, khách hàng có thể liên hệ trực tiếp với Công ty TRANANPHU qua số điện thoại : 0813692277 – Hotline: 0915779899 hoặc email: trananphu2010@gmail.com .